FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos clientes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est disponible.
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Commandes & livraison
Tout savoir sur vos achats et leur acheminement
Comment passer une commande ? +
Parcourez notre boutique, sélectionnez votre article, choisissez votre taille et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes suivant votre commande.
Quels sont les délais de livraison ? +
La livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Une option express (24h) est disponible pour les commandes passées avant 12h. Pour l’international, comptez 7 à 14 jours.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Toute modification ou annulation doit être effectuée dans les 2 heures suivant la commande, avant sa mise en préparation. Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ? +
Un email avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Belle Silhouette pour suivre l’état de votre commande en temps réel.
Livrez-vous à l’international ? +
Oui, nous livrons dans toute l’Europe et dans de nombreux pays. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ? +
Vérifiez d’abord le suivi de colis. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête sous 48h.
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Retours & échanges
Notre politique pour votre tranquillité d’esprit
Quel est le délai pour effectuer un retour ? +
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour initier un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.
Comment initier un retour ou un échange ? +
Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email.
Le retour est-il gratuit ? +
Les retours sont gratuits pour toute commande en France métropolitaine. Pour les commandes internationales, les frais sont à la charge du client, sauf article défectueux.
Dans quel délai suis-je remboursée ? +
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Puis-je échanger contre une autre taille ? +
Oui, dans la limite des stocks. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir valable 6 mois.
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Tailles & conseils style
Pour trouver votre pièce idéale au premier essai
Comment choisir la bonne taille ? +
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles avec les mesures exactes. Nous recommandons de vous mesurer avec un mètre ruban. En cas de doute entre deux tailles, optez pour la taille supérieure.
Vos tailles correspondent-elles aux tailles françaises ? +
Nos tailles suivent le standard français (XS, S, M, L, XL). Certaines pièces peuvent avoir une coupe plus ajustée ou plus ample, indiqué dans la description.
Proposez-vous des grandes tailles ? +
Nous proposons des tailles jusqu’au XL sur toute la collection, et jusqu’au 2XL sur une sélection de pièces. Abonnez-vous à notre newsletter pour les nouveautés.
Comment entretenir mes vêtements ? +
Les instructions d’entretien figurent sur l’étiquette et dans la fiche produit. En général : lavage à froid à 30°, à l’envers, séchage à plat.
Puis-je avoir des conseils personnalisés ? +
Absolument ! Envoyez-nous un message via notre formulaire en sélectionnant « Conseil taille / style ». Nous vous répondrons sous 24h avec des suggestions personnalisées.
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Paiement & sécurité
Vos transactions protégées à chaque étape
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ? +
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par SSL et traitées par des partenaires certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Débitée sans confirmation reçue, que faire ? +
Vérifiez vos spams. Si aucun email n’est reçu dans les 30 minutes, contactez-nous avec le montant et la date de la transaction.
Un code promo ne fonctionne pas, que faire ? +
Assurez-vous que le code est saisi sans espace, non expiré, et qu’il ne concerne pas un article déjà en promotion. Les codes ne sont pas cumulables.
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Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées, avec soin et bienveillance.